מדיניות החזרים

כל העסקאות המתבצעות דרך הפלטפורמה שלנו כפופות לתנאי ההחזר שלהלן ולזכויות הצרכן הסטטוטוריות שלכם לפי הדין החל. שום דבר במדיניות החזרים זו אינו מגביל או שולל זכויות צרכן סטטוטוריות שעשויות לעמוד לכם, לרבות אך לא רק זכויות לפי דירקטיבת האיחוד האירופי 2011/83/EU, חוק זכויות הצרכן הבריטי 2015, חוק הצרכן האוסטרלי, או חקיקה דומה להגנת הצרכן. עם זאת, אנו מבינים כי עשויות להתעורר נסיבות חריגות, ולכן קבענו הנחיות ספציפיות שלפיהן ניתן לשקול החזרים.

1. תוכנית הבטחת שביעות רצון

ברכישות מזכות שבוצעו ישירות דרך האתר שלנו, ייתכן שתהיה זכאים לתוכנית הבטחת שביעות הרצון שלנו. כדי להיות זכאים לבחינה, עליכם לעמוד בכל אחד מהקריטריונים הבאים:

זכויותיכם הסטטוטוריות אינן מושפעות. תנאי הבטחת שביעות רצון אלה מתווספים לזכויותיכם הסטטוטוריות ואינם מחליפים אותן. כאשר זכויותיכם הסטטוטוריות מעניקות הגנה רחבה יותר, זכויות אלה גוברות על מדיניות זו.

• פנייה בזמן: הגישו את בקשת ההחזר שלכם באמצעות פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת support@makemepdf.com או דרך תמיכת הצ'אט החי שלנו בתוך 30 ימים קלנדריים מתאריך הרכישה המקורי שלכם ולפני חידוש המינוי.
• תקלה בשירות: תעדו כל השבתה של השירות, באג בתוכנה או תקלה טכנית שמנעו שימוש רגיל במוצר. כללו ראיות רלוונטיות כגון צילומי מסך של שגיאות, הקלטות וידאו או תיאורי שגיאה מפורטים.

הצוות שלנו יבחן את הפנייה שלכם בתוך 5-7 ימי עסקים ויעדכן אתכם בהחלטתנו באמצעות הודעת דוא״ל. החזרים שאושרו יעובדו בתוך 10-14 ימי עסקים ממועד האישור.

החרגות ומגבלות

עמידה בכל דרישות הבטחת שביעות הרצון היא חיונית לזכאות להחזר. שימו לב שהנסיבות הבאות מוחרגות במפורש מתוכנית ההחזרים שלנו:

• אי שביעות רצון סובייקטיבית (לרבות אך לא רק: העדפות מוצר, ציפיות אישיות שלא התממשו, מגבלות תכונות או אי שביעות רצון כללית מאיכות השירות);
• שימוש בתוכן דיגיטלי (לאחר שעיבדתם מסמך, המרת קובץ או הורדת פלט כלשהו מהשירות שלנו, אתם מאשרים שהשירות הדיגיטלי בוצע במלואו. בהתאם לסעיף 16(m) בדירקטיבת האיחוד האירופי 2011/83/EU, לאחר שהתחלתם לעבד מסמכים ואנו ביצענו במלואו את השירות הדיגיטלי בהסכמתכם המפורשת מראש, ייתכן שזכותכם הסטטוטורית לביטול כבר לא תחול. עם זאת, הדבר אינו משפיע על זכויותיכם בנוגע לשירותים פגומים, מצג שווא או הגנות צרכניות אחרות);
• מעבר מתקופת ניסיון למינוי (כל תקופות הניסיון והמעבר שלהן למינויים בתשלום מוצגים בבירור במעמד התשלום ובהודעת הדוא״ל לקבלת הפנים שלכם; אי-ביטול תקופת הניסיון לפחות 24 שעות לפני סיומה יוביל לחיוב מינוי אוטומטי שאינו ניתן להחזר).

2. זכויות הצרכן הסטטוטוריות שלכם

זכויות צרכן באיחוד האירופי

לקוחות המתגוררים באיחוד האירופי שומרים על זכויות ביטול סטטוטוריות לתקופה של 14 ימים קלנדריים לאחר כריתת החוזה, הניתנות למימוש ללא נימוק או חיובים נוספים, בהתאם לדירקטיבת האיחוד האירופי 2011/83/EU.

כדי לממש את זכויות הביטול, אנא הודיעו לנו בכתובת support@makemepdf.com על כוונתכם לסיים את ההסכם. טופס ביטול סטנדרטי זמין לפי בקשה, אך השימוש בו הוא וולונטרי. יש לשלוח את ההודעה לפני תום חלון הביטול בן 14 הימים.

לאחר ביטול תקף, נעבד החזר מלא של כל התשלומים שהתקבלו. ההחזר יבוצע ללא דיחוי, בתוך 10-14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול. התשלום יוחזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי שלכם, אלא אם יוסכם הדדית על הסדרים חלופיים, ללא חיובים נוספים.

עבור תוכן ושירותים דיגיטליים: בעיבוד מסמך, המרת קובץ או הורדת פלט כלשהו, אתם מסכימים במפורש לביצוע מיידי של השירות הדיגיטלי ומאשרים שהשירות בוצע במלואו. בהתאם לסעיף 16(m) בדירקטיבת האיחוד האירופי 2011/83/EU, לאחר שהתחלתם לעבד מסמכים ואנו ביצענו במלואו את השירות הדיגיטלי בהסכמתכם המפורשת מראש, ייתכן שזכותכם הסטטוטורית לביטול כבר לא תחול. עם זאת, הדבר אינו משפיע על זכויותיכם בנוגע לשירותים פגומים, מצג שווא או הגנות צרכניות אחרות.

עסקאות שאינן עומדות בתנאי תוכנית הבטחת שביעות הרצון שלנו נחשבות סופיות ובלתי הפיכות, למעט במקרים שבהם חוקי הגנת הצרכן מחייבים אחרת.

3. מחלוקות תשלום והכחשות עסקה

אנו מחויבים לפתור את כל ענייני החיוב ישירות מול לקוחותינו. לפני פתיחת הכחשת עסקה או מחלוקת תשלום מול הבנק או ספק התשלומים שלכם, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת support@makemepdf.com. אנו שואפים לפתור בעיות חיוב בתוך 48 שעות.

זכותכם לערער על תשלומים

יש לכם זכות לערער על חיובים מול ספק התשלומים שלכם לפי הדין החל, לרבות דירקטיבת שירותי התשלום של האיחוד האירופי (PSD2), תקנות שירותי התשלום בבריטניה וחוקים דומים להגנת הצרכן. לא נעניש אתכם על מימוש זכויות סטטוטוריות אלה.

הכחשות עסקה במרמה

אם תפתחו הכחשת עסקה שהבנק או מעבד התשלומים שלכם יקבעו שהיא במרמה (כלומר, קיבלתם את השירות כפי שתואר, החיוב אושר, והגשתם מחלוקת כוזבת), אנו שומרים לעצמנו את הזכות:

• להשהות את חשבונכם עד לפתרון המחלוקת
• לסגור את חשבונכם אם הכחשת העסקה תאושר כמרמה על ידי מעבד התשלומים
• לבקש השבה של עלויות הקשורות למחלוקת המרמתית, ככל שהדין מתיר זאת

הכחשות עסקה מוצדקות

אם הכחשת העסקה שלכם מבוססת על חשש לגיטימי (השירות לא סופק, חיוב לא מורשה, שירות השונה באופן מהותי מהמתואר), נעבוד איתכם ועם מעבד התשלומים כדי לפתור את העניין. חשבונכם לא ייענש בשל מחלוקות תשלום לגיטימיות.

תהליך בדיקת הכחשת עסקה

אם תפתחו הכחשת עסקה:

1. נקבל הודעה ממעבד התשלומים שלנו וניצור איתכם קשר בכתובת הדוא״ל הרשומה שלכם
2. תהיה לכם הזדמנות להסביר לנו את חששכם ישירות
3. אם ניתן לפתור את הבעיה, נמשוך את המחלוקת שלנו מול מעבד התשלומים
4. אם לא נוכל לפתור את העניין, מעבד התשלומים יכריע במחלוקת

אנו מעודדים תקשורת ישירה כדי להימנע מהעמלות, העיכובים והעומס המנהלי הכרוכים במחלוקות תשלום רשמיות.

עודכן לאחרונה: 16 בפברואר 2026