Política de reembolso

Todas las transacciones completadas a través de nuestra plataforma están sujetas a los términos de reembolso que se indican a continuación y a tus derechos legales como consumidor según la ley aplicable. Nada en esta Política de reembolso limita ni excluye los derechos legales como consumidor que puedas tener, incluidos, entre otros, los derechos previstos en la Directiva 2011/83/UE de la UE, la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, la Ley Australiana del Consumidor u otra legislación similar de protección al consumidor. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, por lo que hemos establecido pautas específicas bajo las cuales se pueden considerar reembolsos.

1. PROGRAMA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Para compras elegibles realizadas directamente a través de nuestro sitio web, podrías calificar para nuestro programa de garantía de satisfacción. Para ser considerado, debes cumplir con cada uno de los siguientes criterios:

Tus derechos legales no se ven afectados. Estos términos de garantía de satisfacción son adicionales a tus derechos legales y no los reemplazan. Cuando tus derechos legales brinden mayor protección, esos derechos prevalecerán sobre esta política.

  • Comunicación oportuna: Envía tu solicitud de reembolso comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente en support@makemepdf.com o mediante nuestro soporte por chat en vivo dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra original y antes de la renovación de la suscripción.
  • Falla del servicio: Documenta cualquier interrupción del servicio, error de software o falla técnica que haya impedido el uso normal del producto. Incluye evidencia relevante, como capturas de pantalla de errores, grabaciones de video o descripciones detalladas del error.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y comunicará nuestra decisión mediante una notificación por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 a 14 días hábiles desde su aprobación.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Cumplir con todos los requisitos de la garantía de satisfacción es esencial para ser elegible para un reembolso. Ten en cuenta que las siguientes circunstancias están excluidas explícitamente de nuestro programa de reembolso:

  • Insatisfacción subjetiva (incluidas, entre otras: preferencias del producto, expectativas personales no cumplidas, limitaciones de funciones o insatisfacción general con la calidad del servicio);
  • Uso de contenido digital (una vez que hayas procesado un documento, convertido un archivo o descargado cualquier resultado de nuestro servicio, reconoces que el servicio digital se ha prestado por completo. De conformidad con el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE, una vez que comiences a procesar documentos y hayamos prestado por completo el servicio digital con tu consentimiento expreso previo, es posible que tu derecho legal de desistimiento ya no aplique. Sin embargo, esto no afecta tus derechos relacionados con servicios defectuosos, declaraciones falsas u otras protecciones al consumidor);
  • Conversiones de prueba a suscripción (todos los períodos de prueba y su conversión a suscripciones de pago se informan claramente al finalizar la compra y en tu correo electrónico de bienvenida; no cancelar tu prueba al menos 24 horas antes de su vencimiento dará lugar a un cargo automático de suscripción que no es reembolsable).

2. TUS DERECHOS LEGALES COMO CONSUMIDOR

Derechos del consumidor de la Unión Europea

Los clientes residentes en la Unión Europea conservan el derecho legal de desistimiento durante 14 días calendario después de la celebración del contrato, ejercible sin justificación ni cargos adicionales, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE.

Para ejercer el derecho de desistimiento, notifícanos en support@makemepdf.com tu intención de desistir del contrato. Aunque hay un formulario de desistimiento estandarizado disponible previa solicitud, su uso es voluntario. La notificación debe enviarse antes de que venza el plazo de desistimiento de 14 días.

Tras una cancelación válida, procesaremos un reembolso completo de todos los pagos recibidos. El reembolso se realizará sin demora, dentro de 10 a 14 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación de cancelación. El pago se devolverá utilizando tu método de pago original, salvo que se acuerden mutuamente otros arreglos, sin cargos adicionales.

Para contenido y servicios digitales: Al procesar un documento, convertir un archivo o descargar cualquier resultado, aceptas explícitamente la prestación inmediata del servicio digital y reconoces que el servicio se ha prestado por completo. De conformidad con el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE, una vez que comiences a procesar documentos y hayamos prestado por completo el servicio digital con tu consentimiento expreso previo, es posible que tu derecho legal de desistimiento ya no aplique. Sin embargo, esto no afecta tus derechos relacionados con servicios defectuosos, declaraciones falsas u otras protecciones al consumidor.

Las transacciones que no califiquen bajo nuestro programa de garantía de satisfacción se consideran finales y no reversibles, excepto cuando las leyes de protección al consumidor dispongan lo contrario.

3. DISPUTAS DE PAGO Y CONTRACARGOS

Nos comprometemos a resolver todas las inquietudes de facturación directamente con nuestros clientes. Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con tu banco o proveedor de pagos, comunícate con nuestro equipo de soporte en support@makemepdf.com. Nuestro objetivo es resolver los problemas de facturación en un plazo de 48 horas.

Tu derecho a disputar pagos

Tienes derecho a disputar cargos con tu proveedor de pagos conforme a la ley aplicable, incluida la Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2), las Regulaciones de Servicios de Pago del Reino Unido y leyes similares de protección al consumidor. No te penalizaremos por ejercer estos derechos legales.

Contracargos fraudulentos

Si inicias un contracargo que tu banco o procesador de pagos determina que es fraudulento (es decir, recibiste el servicio según lo descrito, el cargo fue autorizado y presentaste una disputa falsa), nos reservamos el derecho de:

  • Suspender tu cuenta hasta que se resuelva la disputa
  • Cancelar tu cuenta si el procesador de pagos confirma que el contracargo es fraudulento
  • Solicitar la recuperación de los costos asociados con la disputa fraudulenta, según lo permita la ley

Contracargos legítimos

Si tu contracargo se basa en una inquietud legítima (servicio no proporcionado, cargo no autorizado, servicio significativamente distinto a lo descrito), trabajaremos contigo y el procesador de pagos para resolver el asunto. Tu cuenta no será penalizada por disputas de pago legítimas.

Proceso de investigación de contracargos

Si inicias un contracargo:

  1. Nuestro procesador de pagos nos notificará y nos comunicaremos contigo a tu dirección de correo electrónico registrada
  2. Tendrás la oportunidad de explicarnos directamente tu inquietud
  3. Si el problema puede resolverse, retiraremos nuestra disputa con el procesador de pagos
  4. Si no podemos resolver el asunto, el procesador de pagos resolverá la disputa

Recomendamos la comunicación directa para evitar las tarifas, demoras y cargas administrativas asociadas con las disputas de pago formales.

Última actualización: 16 de febrero de 2026