Restitutiebeleid

Alle transacties die via ons platform worden uitgevoerd, zijn onderworpen aan de onderstaande restitutievoorwaarden en je wettelijke consumentenrechten krachtens toepasselijke wetgeving. Niets in dit restitutiebeleid beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit waarop je mogelijk recht hebt, met inbegrip van maar niet beperkt tot rechten op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU, de Britse Consumer Rights Act 2015, de Australische consumentenwetgeving of vergelijkbare consumentenbeschermingswetgeving. We begrijpen echter dat zich uitzonderlijke omstandigheden kunnen voordoen en hebben specifieke richtlijnen opgesteld waaronder restituties kunnen worden overwogen.

1. TEVREDENHEIDSGARANTIEPROGRAMMA

Voor in aanmerking komende aankopen die rechtstreeks via onze website zijn gedaan, kom je mogelijk in aanmerking voor ons tevredenheidsgarantieprogramma. Om in aanmerking te komen, moet je aan elk van de volgende criteria voldoen:

Je wettelijke rechten blijven onverlet. Deze voorwaarden voor de tevredenheidsgarantie gelden naast je wettelijke rechten en vervangen deze niet. Wanneer je wettelijke rechten meer bescherming bieden, hebben deze rechten voorrang op dit beleid.

Tijdige communicatie: Dien je restitutieverzoek in door binnen 30 kalenderdagen na je oorspronkelijke aankoopdatum en vóór verlenging van het abonnement contact op te nemen met ons klantenserviceteam via support@makemepdf.com of via onze livechatondersteuning.
Storingen in de service: Documenteer alle onderbrekingen van de service, softwarebugs of technische storingen die normaal gebruik van het product verhinderden. Voeg relevant bewijs toe, zoals schermafbeeldingen van fouten, video-opnamen of gedetailleerde foutbeschrijvingen.

Ons team beoordeelt je verzoek binnen 5-7 werkdagen en deelt onze beslissing per e-mail mee. Goedgekeurde restituties worden binnen 10-14 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN

Het voldoen aan alle vereisten van de tevredenheidsgarantie is essentieel om in aanmerking te komen voor restitutie. Houd er rekening mee dat de volgende omstandigheden uitdrukkelijk zijn uitgesloten van ons restitutieprogramma:

Subjectieve ontevredenheid (met inbegrip van maar niet beperkt tot: productvoorkeuren, niet-ingeloste persoonlijke verwachtingen, functiebeperkingen of algemene ontevredenheid over de kwaliteit van de service);
Gebruik van digitale inhoud (zodra je een document hebt verwerkt, een bestand hebt geconverteerd of uitvoer van onze service hebt gedownload, erken je dat de digitale service volledig is uitgevoerd. Overeenkomstig artikel 16, onder m), van EU-richtlijn 2011/83/EU is je wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet langer van toepassing zodra je begint met het verwerken van documenten en wij de digitale service volledig hebben uitgevoerd met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming. Dit heeft echter geen invloed op je rechten met betrekking tot gebrekkige services, misleiding of andere consumentenbescherming);
Omzettingen van proefperiode naar abonnement (alle proefperioden en de omzetting ervan naar betaalde abonnementen worden duidelijk vermeld bij het afrekenen en in je welkomst-e-mail; als je je proefperiode niet ten minste 24 uur vóór afloop opzegt, wordt automatisch een abonnement in rekening gebracht dat niet restitueerbaar is).

2. JE WETTELIJKE CONSUMENTENRECHTEN

Consumentenrechten in de Europese Unie

Klanten die in de Europese Unie wonen, behouden gedurende 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst het wettelijke herroepingsrecht, dat zonder opgave van redenen of extra kosten kan worden uitgeoefend, overeenkomstig EU-richtlijn 2011/83/EU.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stel je ons via support@makemepdf.com op de hoogte van je voornemen om de overeenkomst te beëindigen. Hoewel op verzoek een standaard herroepingsformulier beschikbaar is, is het gebruik ervan vrijwillig. De kennisgeving moet worden verzonden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen verstrijkt.

Bij een geldige herroeping restitueren wij alle ontvangen betalingen volledig. De terugbetaling vindt onverwijld plaats, binnen 10-14 werkdagen na ontvangst van de herroepingskennisgeving. De betaling wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anderszins gezamenlijk overeengekomen, zonder bijkomende kosten.

Voor digitale inhoud en services: Door een document te verwerken, een bestand te converteren of uitvoer te downloaden, stem je uitdrukkelijk in met de onmiddellijke uitvoering van de digitale service en erken je dat de service volledig is uitgevoerd. Overeenkomstig artikel 16, onder m), van EU-richtlijn 2011/83/EU is je wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet langer van toepassing zodra je begint met het verwerken van documenten en wij de digitale service volledig hebben uitgevoerd met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming. Dit heeft echter geen invloed op je rechten met betrekking tot gebrekkige services, misleiding of andere consumentenbescherming.

Transacties die niet in aanmerking komen onder ons tevredenheidsgarantieprogramma worden als definitief en onomkeerbaar beschouwd, behalve wanneer wetgeving inzake consumentenbescherming anders voorschrijft.

3. BETALINGSGESCHILLEN EN TERUGBOEKINGEN

Wij zetten ons in om alle factureringskwesties rechtstreeks met onze klanten op te lossen. Neem voordat je een terugboeking of betalingsgeschil start bij je bank of betalingsprovider contact op met ons ondersteuningsteam via support@makemepdf.com. We streven ernaar factureringsproblemen binnen 48 uur op te lossen.

Je recht om betalingen te betwisten

Je hebt het recht om kosten te betwisten bij je betalingsprovider op grond van toepasselijke wetgeving, waaronder de EU-richtlijn betaaldiensten (PSD2), de Britse Payment Services Regulations en vergelijkbare wetten inzake consumentenbescherming. Wij zullen je niet benadelen omdat je deze wettelijke rechten uitoefent.

Frauduleuze terugboekingen

Als je een terugboeking start die door je bank of betalingsverwerker als frauduleus wordt aangemerkt (d.w.z. je hebt de service zoals beschreven ontvangen, de betaling was geautoriseerd en je hebt een onterecht geschil ingediend), behouden wij ons het recht voor om:

Je account op te schorten in afwachting van de oplossing van het geschil
Je account te beëindigen als de terugboeking door de betalingsverwerker als frauduleus wordt bevestigd
Vergoeding te vorderen van kosten die verband houden met het frauduleuze geschil, voor zover wettelijk toegestaan

Terechte terugboekingen

Als je terugboeking is gebaseerd op een legitieme reden (service niet geleverd, niet-geautoriseerde betaling, service wijkt aanzienlijk af van de beschrijving), werken wij met jou en de betalingsverwerker samen om de kwestie op te lossen. Je account wordt niet benadeeld wegens legitieme betalingsgeschillen.

Onderzoeksproces voor terugboekingen

Als je een terugboeking start:

Worden wij door onze betalingsverwerker op de hoogte gesteld en nemen wij contact met je op via je geregistreerde e-mailadres
Krijg je de mogelijkheid om je bezwaar rechtstreeks aan ons toe te lichten
Trekken wij ons bezwaar bij de betalingsverwerker in als het probleem kan worden opgelost
Beslist de betalingsverwerker over het geschil als wij de kwestie niet kunnen oplossen

Wij moedigen rechtstreeks contact aan om de kosten, vertragingen en administratieve lasten van formele betalingsgeschillen te vermijden.

Laatst bijgewerkt: 16 februari 2026